Les points d’accueil de différentes agences d’assurance sont souvent et peut-être de plus en plus des lieux d’incivilités. La gestion adéquate des situations-problèmes dépend en partie de la capacité réactive des conseillers.
Dans cette formation, nous nous attacherons avec les participants à:
- Susciter la prise de conscience par rapport à son fonctionnement relationnel
- Identifier les obstacles à la communication efficace
- Acquérir et/ou développer sa réactivité dans les situations de confrontation
Pour acquérir ou développer cette réactivité, nous expérimentons des outils à la fois pour identifier les signes de tension, s’engager dans un processus de résolution et permettre une adaptation des modes de fonctionnement en lien avec les sociétaires, rencontrés dans la pratique quotidienne.
Les apports théoriques s’inspirent de la psychologie humaniste: Carl Rogers, Eric Berne (Analyse transactionnelle), Thomas Gordon (« L’efficacité des relations »)