« Faire face aux incivilités et gagner en efficacité »

Les points d’accueil de différentes agences d’assurance sont souvent et peut-être de plus en plus des lieux d’incivilités. La gestion adéquate des situations-problèmes dépend en partie de la capacité réactive des conseillers. Dans cette formation, nous nous attacherons avec les participants à: Susciter la prise de conscience par rapport à Lire plus …

« L’adolescence:concept ou réalité? « 

L’adolescent, Qu’est-ce que c’est? Ni plus, ni moins qu’un adulte en voie d’achèvement….NON?  Cette période de la vie qu’on appelle « adolescence »  est peut-être plus un concept qu’une réalité, car finalement elle n’existe pas dans toutes les sociétés ni dans toutes les cultures, on ne peut pas dire dès Lire plus …

Animer un atelier de paroles

A l’heure des réformes de l’éducation nationale et des projets du gouvernement en matière d’éducation, rappelons nous cette phrase de B.CYRULNIK:  » on peut revenir de tout traumatisme scolaire, sous réserve que l’on trouve un lieu, un espace pour en parler » « Animer un atelier de parole » Développer les compétences sociales Lire plus …

« Ecouter, ça s’apprend »

L’écoute est au coeur de nos relations interpersonnelles, familiales et professionnelles. C’est dire toute l’importance du « savoir écouter » pour vivre une véritable relation en évitant les malentendus, les incompréhensions, voire les conflits, qui peuvent résulter d’une écoute insuffisante, même si l’attention à l’autre est présente. L’écoute contribue très largement à Lire plus …

Nos formations dans le monde associatif

Associations de bénévoles accompagnant des personnes en fin de vie et leur famille: Formation « Echanger, écouter activement, accompagner les personnes, les processus, se ressourcer »: Cette formation prend largement en compte les expériences des participants, les situations vécues et au travers de l’analyse tend à aider chacun à trouver un sens Lire plus …

Nos formations pour les organismes publics

Etablissements pénitentiaires: Formation à la gestion des entretiens dits »difficiles » pour les conseillers d’insertion et de probation (C.I.P) : Accueillir, formaliser la demande, susciter l’engagement, autant d’objectifs que souhaite atteindre l’accueillant lors d’un contact, d’un entretien. La formation proposée reprend la distinction des différents types d’entretiens auxquels les participants sont confrontés Lire plus …

Nos formations en entreprise

« Gestion du stress »: Récemment une étude a été publiée dans la « voix du nord », laquelle attribuait en quelque sorte des notes aux entreprises pour leur plus ou moins bonne prise en compte du stress au travail. Comment prend-on en compte les ressources humaines dans le cadre de votre entreprise?